カスタマーサポートに必要なすべてのツール
ツールと戦うのではなく、お客様を助けたいチームのために設計。
統合された受信トレイ
すべての会話をひとつの場所で。メール、ウィジェットチャット、問い合わせフォームの送信がすべて同じキューに入るため、システム間で失われることはありません。
シームレスなメール対応
独自のSMTP/IMAPに接続して完全なホワイトラベル体験を実現。返信は正しくスレッド化され、添付ファイルは通過し、Gmail風の引用除去で会話をきれいに保ちます。
埋め込みウィジェット
サイトにスクリプトタグをひとつ貼るだけで、お客様に美しいサポート体験を提供。テーマ設定可能、レスポンシブ、ダークモード対応。
問い合わせフォーム
サイトのさまざまな部分に無制限の問い合わせフォームを作成。各フォームは独自の自動タグ付けで特定のチャネルにルーティング可能。
ナレッジベース
一度書けば、ずっと答えられる。yourdomain.com/helpの公開ヘルプセンターは検索可能で、ウィジェットと統合されています。
自動タグ付け
キーワードベースのルールで受信チケットに自動的にタグ付け。手間なく製品領域、緊急度、言語で整理できます。
ソースチャネル
チケットの出所でタグ付け — Shopify、WordPress、特定の製品ライン。どこに注力すべきかが一目でわかります。
チームコラボレーション
エージェントを招待し、役割を設定し、チケットを割り当て。内部メモはチーム内に限定。引き継ぎは1クリック。
APIアクセス
スケールプランでは、APIキーを生成して独自の統合を構築可能。チケット、返信、タグへの完全なRESTアクセス。